Cov txheej txheem:

Lub sijhawm daws teeb meem nruab nrab yog dab tsi?
Lub sijhawm daws teeb meem nruab nrab yog dab tsi?

Video: Lub sijhawm daws teeb meem nruab nrab yog dab tsi?

Video: Lub sijhawm daws teeb meem nruab nrab yog dab tsi?
Video: 8 yam tsis txhob ua thaum sib deev tag tsis li yuav phom sij txog lub neej txoj sia. 2024, Kaum ib hlis
Anonim

Lub sij hawm daws teeb meem nruab nrab = Tag nrho sij hawm coj los daws daim pib thaum xaiv lub sijhawm muab faib los ntawm tus lej ntawm daim pib daws hauv qhov xaiv lub sijhawm.

Raws li kev sib raug zoo, daim pib kev daws teeb meem raug xam li cas?

Qhov kev ntsuas no qhia txog feem pua ntawm daim pib xa mus rau tus neeg sawv cev (Tickets Tau Txais) tiv thaiv tus lej ntawm daim pib lawv daws (Solved Tickets)

  1. Formula: (Solved Tickets) / (Tickets Tau Txais) x 100 = Resolution Rate.
  2. Kev siv cov kev daws teeb meem.

Tsis tas li ntawd, teb SLA yog dab tsi? SLA teb lub sij hawm feem ntau xa mus sai npaum li cas koj yuav teb rau qhov teeb meem kev tshaj tawm hauv xov tooj, email lossis lwm txoj hauv kev. Thaum pom zoo haum teb lub sijhawm, nws yog ib qho tseem ceeb kom paub meej cov sij hawm ua hauj lwm thiab xyuas kom cov neeg siv paub tias tsuas yog cov sij hawm ua hauj lwm no suav nrog hauv a teb sij hawm.

Tsis tas li, koj pom qhov kev daws teeb meem ntawm SLA li cas?

Kev daws teeb meem SLA % = % ntawm Tus lej ntawm daim pib daws nyob rau hauv lub SLA muab faib los ntawm tag nrho cov nqi ntawm daim pib daws thaum lub sij hawm xaiv. Ntawm sab laug vaj huam sib luag, koj tuaj yeem pom tag nrho daws teeb meem SLA %.

Tus nqi FCR zoo yog dab tsi?

Feem ntau, kev lag luam benchmark rau FCR yog nyob nruab nrab ntawm 70 thiab 75%. Txawm li cas los xij, muaj ntau txoj hauv kev los ntsuas FCR , thiab feem pua yuav hloov pauv nyob ntawm txoj kev koj siv. Qhov no ua rau nws tsis yooj yim sua kom raug benchmark FCR hla lub chaw sib cuag.

Pom zoo: