Dab tsi yog ntsuas hauv ITIL?
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Video: Dab tsi yog ntsuas hauv ITIL?

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Video: Kev cai hla dhau thiab kev txiav tawv yog dab tsi. 2024, Kaum ib hlis
Anonim

Cov ntsuas

Kev ntsuas txhais seb yuav tsum ntsuas li cas. Muaj peb hom ntsuas : Technology ntsuas - tivthaiv thiab daim ntawv thov ntsuas (xws li kev ua tau zoo, muaj …) Txheej txheem kev ntsuas - txhais, piv txwv li ntsuas los ntawm CSFs thiab KPIs. Kev pabcuam kev ntsuas -ntsuas kev ua haujlwm kawg-rau-kawg

Tsuas yog, qhov kev pabcuam ntsuas ntsuas ITIL yog dab tsi?

Txheej txheem metrics yog txhais thiab ntsuas siv cov txheej txheem xws li qhov tseem ceeb ua tau zoo (CSFs) thiab cov cim ntsuas kev ua tau zoo (KPIs). Kev ntsuas kev pabcuam yog a ntsuas ntawm qhov kawg-rau-kawg kev pabcuam kev ua tau zoo. A ntsuas yog nplai ntawm ntsuas txhais raws li tus qauv.

Ib tug kuj yuav nug, dab tsi yog hom kev ntsuas sib txawv? Nws tuaj yeem muab cais ua peb pawg: cov khoom ntsuas, txheej txheem ntsuas, thiab qhov ntsuas qhov project.

  • Kev ntsuas khoom piav qhia cov yam ntxwv ntawm cov khoom xws li qhov loj me, qhov nyuaj, tsim cov yam ntxwv, kev ua tau zoo, thiab qib zoo.
  • Cov txheej txheem ntsuas tuaj yeem siv los txhim kho software txhim kho thiab saib xyuas.

Ntxiv mus, KPI hauv ITIL yog dab tsi?

ITIL Cov Ntsiab Lus Ua Tau Zoo ITIL ntsuas kev ua haujlwm tseem ceeb ( KPIs ) yog ib qho kev ntsuas ntawm kev ua tau zoo uas ua rau cov koom haum tau txais cov ntaub ntawv hais txog ntau yam cuam tshuam xws li kev ua tau zoo thiab kev ua haujlwm ntawm lawv cov txheej txheem.

Dab tsi yog txhais los ntawm ITIL?

Lub Rau Hli 2019) ITIL , yav dhau los yog cov ntawv luv rau Cov Ntaub Ntawv Technology Infrastructure Library, yog cov txheej txheem ntxaws ntxaws rau kev tswj hwm kev pabcuam IT (ITSM) uas tsom mus rau kev pabcuam IT nrog cov kev xav tau ntawm kev lag luam.

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