Dab tsi yog tsib yam ntawm kev pabcuam zoo?
Dab tsi yog tsib yam ntawm kev pabcuam zoo?

Video: Dab tsi yog tsib yam ntawm kev pabcuam zoo?

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Anonim

Cov SERVQUAL Cov cuab yeej ntsuas tsib qhov loj ntawm Kev Pabcuam Zoo. Cov tsib qhov ntev no yog: tangibility, kev cia siab, kev teb, kev ruaj ntseg thiab kev xav.

Ntawm no, dab tsi yog cov khoom ntawm kev pabcuam zoo?

3 Piav qhov cov khoom ntawm kev pabcuam zoo thiab qhov sib txawv qauv ntawm service quality Service quality muaj tsib cov khoom : kev ntseeg siab (muaj peev xwm ua tau kev pabcuam dependably, raug, thiab tsis tu ncua), teb (muab tam sim kev pabcuam ), kev ruaj ntseg (kev paub thiab kev saib xyuas ntawm cov neeg ua haujlwm thiab lawv lub peev xwm

Dab tsi yog 10 qhov kev txiav txim siab ntawm kev pabcuam zoo? (1985) muab cov npe ntawm kaum qhov kev txiav txim siab ntawm kev pabcuam zoo raws li qhov tshwm sim ntawm lawv cov pab pawg tsom xam cov kev tshawb fawb nrog kev pabcuam cov neeg muab kev pabcuam thiab cov neeg siv khoom: kev nkag mus, kev sib txuas lus, kev muaj peev xwm, kev ua siab zoo, kev ntseeg siab, kev ntseeg siab, kev teb, kev ruaj ntseg, kev nkag siab thiab kev pom tseeb.

Hauv qhov no, Servqual qauv ntawm kev pabcuam zoo yog dab tsi?

SERVQUAL yog ib qho kev tshawb fawb ntau qhov ntsuas, tsim los ntes cov neeg siv khoom xav tau thiab kev nkag siab ntawm a kev pabcuam raws li tsib qhov ntev uas ntseeg tias sawv cev kev pabcuam zoo . Nws tau dhau los ua qhov ntsuas ntsuas qhov tseem ceeb hauv cheeb tsam ntawm kev pabcuam zoo.

Dab tsi yog txhais los ntawm kev pabcuam zoo?

kev pabcuam zoo . Kev ntsuam xyuas ntawm qhov khoom xa tuaj zoo npaum li cas kev pabcuam ua raws li tus neeg tau txais kev cia siab. Kev pabcuam cov neeg ua lag luam feem ntau soj ntsuam cov kev pabcuam zoo muab rau lawv cov neeg siv khoom txhawm rau txhim kho lawv kev pabcuam , txhawm rau txheeb xyuas cov teeb meem sai sai, thiab ntsuas qhov zoo ntawm cov neeg siv khoom txaus siab.

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