Cov txheej txheem:

Koj sau daim ntawv cog lus ua haujlwm li cas?
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Anonim

Cov ntawv cog lus no piav qhia cov kev pabcuam txhua pab pawg txhawb nqa kom lub tuam txhab tuaj yeem ua tiav nws cov hom phiaj SLA

  1. Sau ib nqe lus luv uas qhia txog lub hom phiaj ntawm qhov kev ua haujlwm - qib kev pom zoo .
  2. Qhia seb leej twg koom nrog OLA.
  3. Piav qhia txog kev lag luam lossis kev lag luam uas OLA siv.

Tsis tas li ntawd, lub hom phiaj ntawm daim ntawv cog lus ua haujlwm yog dab tsi?

Ib kev ua haujlwm - qib kev pom zoo (OLA) txhais cov kev sib raug zoo ntawm kev txhawb nqa ntawm kev pabcuam- qib kev pom zoo (SLA). Cov kev pom zoo piav qhia txog lub luag haujlwm ntawm txhua pab pawg txhawb nqa sab hauv mus rau lwm pab pawg txhawb nqa, suav nrog cov txheej txheem thiab sijhawm rau kev xa lawv cov kev pabcuam.

Tsis tas li ntawd, qhov txawv ntawm OLA thiab SLA yog dab tsi? Thaum muab ob npaug rau, OLA hais txog theem kev ua haujlwm ntawm kev pom zoo, thiab SLA hais txog qhov kev pab cuam ntawm kev pom zoo. SLA tsom rau qhov kev pabcuam ntawm kev pom zoo, zoo li lub sijhawm ua haujlwm ntawm cov kev pabcuam thiab kev ua haujlwm. Ntawm qhov tod tes, OLA yog kev pom zoo rau kev saib xyuas thiab lwm yam kev pabcuam.

Raws li txoj cai, 3 hom SLA yog dab tsi?

ITIL tsom rau peb hom ntawm cov kev xaiv rau kev teeb tsa SLA : Kev pabcuam raws li tus neeg siv khoom, thiab Ntau theem lossis Hierarchical SLAs.

Ola txhais li cas?

Lub ITIL txhais ntawm ib OLA yog kev pom zoo ntawm tus muab kev pabcuam IT thiab lwm qhov ntawm tib lub koom haum. Ib OLA txhawb nqa IT chaw muab kev pabcuam xa khoom IT rau cov neeg siv khoom.

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