Cov txheej txheem:

VOC Sixsigma yog dab tsi?
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Video: VOC Sixsigma yog dab tsi?

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Anonim

Six Sigma DMAIC txheej txheem - txhais theem - ntes lub suab ntawm cov neeg siv khoom ( VOC ) Lub Suab ntawm Cov Neeg Siv Khoom yog dab tsi? Lub suab ntawm Cov Neeg Siv Khoom yog cov neeg siv khoom lub suab, kev cia siab, kev nyiam, cov lus pom, ntawm cov khoom lossis kev pabcuam hauv kev sib tham. Nws yog cov lus hais los ntawm cov neeg siv khoom ntawm ib yam khoom lossis kev pabcuam.

Hais txog qhov no, qhov txheej txheem VoC yog dab tsi?

Lub suab ntawm cov neeg siv khoom ( VOC ) yog ib lo lus siv hauv kev lag luam thiab Cov Ntaub Ntawv Technology (los ntawm ITIL, piv txwv li) los piav txog qhov tob txheej txheem ntawm kev ntes cov neeg siv khoom qhov kev cia siab, nyiam thiab aversions. Lub suab ntawm Cov Kev Tshawb Fawb Cov Neeg Siv Khoom feem ntau muaj ob qho kev tshawb fawb zoo thiab ntau yam.

Ib yam li ntawd, VoC yog dab tsi hauv kev tswj xyuas qhov project? Feem ntau siv hauv kev lag luam, Lub Suab ntawm Cov Neeg Siv Khoom ( VoC ) cov kev pab cuam tau dhau los ua ib qho cuab yeej cuab tam rau kev xav rau pem hauv ntej thiab cov neeg siv khoom tus thawj tswj xyuas qhov project , tshwj xeeb tshaj yog nyob rau hauv cov ntaub ntawv uas muaj indirect cov neeg muas zaub xws li infrastructure tej yaam num nyob qhov twg lub qhov project sponsor yog tsoom fwv lub cev tab sis cov neeg muas zaub

Raws li, koj yuav ntes VoC li cas?

Cov txheej txheem VoC

  1. Kev xam phaj neeg. Kev xam phaj cov neeg siv khoom yog ib qho ntawm cov txheej txheem ib txwm siv los sau cov ntaub ntawv VoC.
  2. On-Site Customer Surveys. Lwm txoj hauv kev zoo los ntes VoC yog los ntawm kev tshawb fawb ntawm cov neeg siv khoom.
  3. Nyob Sib Tham.
  4. Social Media.
  5. Lub Vev Xaib Cwj Pwm.
  6. Cov Neeg Siv Khoom Siv Hauv Online.
  7. Kev Tshawb Fawb Tawm.
  8. Net Promoter Score.

VoC cov cuab yeej yog dab tsi?

Lub suab ntawm cov neeg siv khoom ( VoC ) cuab yeej yog cov ntawv thov, cov kev pab cuam, lossis cov txheej txheem uas sau cov kev xav, kev xav, thiab cov lus tawm tswv yim los ntawm cov neeg siv khoom. Cov ntaub ntawv sib sau ncaj qha lossis tsis ncaj los ntawm cov neeg siv khoom pab cov tuam txhab txiav txim siab paub ntau ntxiv los ntawm kev nkag siab zoo dua tus neeg yuav khoom lossis cov neeg siv khoom.

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