Cov txheej txheem:

Kev teb hauv kev pabcuam neeg siv khoom yog dab tsi?
Kev teb hauv kev pabcuam neeg siv khoom yog dab tsi?

Video: Kev teb hauv kev pabcuam neeg siv khoom yog dab tsi?

Video: Kev teb hauv kev pabcuam neeg siv khoom yog dab tsi?
Video: Koj tseem nrhiav dab tsi hauv lub ntiaj teb no | nkauj ntseeg tawm tshiab 2019 2024, Kaum ib hlis
Anonim

Qhov no txhais tau tias koj neeg teb . Cov neeg siv khoom teb ntsuas qhov ceev thiab zoo ntawm koj lub tuam txhab muab kev pabcuam neeg siv khoom thiab kev sib txuas lus. Yog ib cov neeg siv khoom yuav tsum tau tos tsib hnub xwb rau cov lus teb email yooj yim, lawv yuav txaus siab coj lawv txoj kev lag luam mus rau lwm qhov.

Tib neeg kuj nug, vim li cas qhov kev teb tseem ceeb hauv kev pabcuam cov neeg siv khoom?

Cov neeg siv khoom teb pab ib lub tuam txhab los tsim cov khoom tshiab lossis hloov kho tam sim no, raws li kev hloov pauv ntawm cov kev xav tau cov neeg siv khoom . Cov neeg muas zaub tawm cov ntaub ntawv thiab muab kev tawm tswv yim txhua lub sijhawm los ntawm kev tshuaj xyuas cov khoom, cov lus hais txog lub tuam txhab, kev paub nrog lub hom, thiab lwm yam ntaub ntawv zoo li no.

Yuav ua li cas cov neeg siv khoom teb tau zoo dua? Cov tshuab xov tooj tshiab, cov tshuab ua haujlwm tau zoo tshaj plaws, lossis cov kev xaiv txuas ncaj qha ua tau txoj kev hu rau cov neeg sawv cev tsim nyog sai dua. Ntxiv cov kev pabcuam tshiab xws li email, nyob sib tham, thiab xa xov sai rau chaw nyob cov neeg siv khoom kev pabcuam teeb meem sai dua ua tau thiab txhim kho cov neeg siv khoom kev pabcuam kev teb.

Kuj paub, qhov kev pabcuam cov neeg siv khoom raug ntsuas li cas?

Nov yog 6 KPIs uas yuav tsum muaj nyob rau hauv txhua daim ntawv qhia txog kev pabcuam neeg siv khoom

  1. Kev Txaus Siab Cov Neeg Siv Khoom (CSAT) Kev ntsuas cov neeg siv khoom txaus siab yog qhov nyuaj.
  2. Net Promoter Score (NPS) NPS ntsuas seb koj cov neeg siv khoom yuav xa koj mus rau lwm tus li cas.
  3. Thawj zaug teb.
  4. Tus Nqi Them Tus Neeg Siv Khoom.
  5. SERVQUAL.
  6. Kev Koom Tes Ua Haujlwm.

Kev ua haujlwm hauv chaw ua haujlwm yog dab tsi?

Kev teb , hauv kev sib txuas lus, hais txog qib uas koj hais, teb kom meej thiab ncaj qha, rau qhov uas lwm tus neeg nyuam qhuav hais. Yog koj ua teb , lwm tus paub tias koj tab tom saib xyuas, thiab txaus siab rau qhov nws tab tom tham txog "nyob ntawm lub ncauj lus ntawd".

Pom zoo: