Cov txheej txheem:
Video: Koj saib xyuas cov neeg siv khoom txaus siab li cas?
2024 Tus sau: Stanley Ellington | [email protected]. Kawg hloov kho: 2023-12-16 00:17
Txoj hauv kev ntsuas cov neeg siv khoom txaus siab suav nrog:
- Kev soj ntsuam cov neeg siv khoom .
- Nkag siab txog kev cia siab.
- Nrhiav seb koj puas ua tsis tiav.
- Txheeb xyuas qhov tshwj xeeb.
- Ntsuas qhov kev sib tw.
- Sim ntsuas ntsuas kev xav.
- Ntsuas kev ntseeg siab.
- Ib tug series ntawm attribute kev txaus siab ntsuas.
Ib yam li ntawd, Apple ntsuas cov neeg siv khoom txaus siab li cas?
NPS to Gauge Kev txaus siab Ib qho tseem ceeb tshwj xeeb ntsuas rau Apple yog tus Net Promoter Score, uas lub tuam txhab tau tso siab ntev. Feem ntau tsis ntev los no, Kua tau sau NPS cov lus teb rau ntsuas cov neeg siv khoom txaus siab nrog nws cov tshiab Kua Saib.
Tom qab ntawd, lo lus nug yog, koj puas muaj cov neeg siv khoom txaus siab? 25 Txoj Hauv Kev Kom Txhim Kho Cov Neeg Siv Khoom Zoo
- Tsim Kev Pabcuam Cov Neeg Siv Khoom.
- Muab Kev Pabcuam Cov Neeg Siv Khoom Proactive.
- Kawm Kev Tsis Txaus Siab thiab Kev qhuas.
- Kho Cov Neeg Siv Khoom Zoo Li Koj Xav Xav Kho.
- Kho tus kheej.
- Tuav Cov Rooj Sib Tham Txhua Hnub Nrog Koj Pab Pawg.
- Muab Kev Pab Txhawb Multichannel.
- Slash Tos Sijhawm.
Hauv qhov no, koj ua li cas saib xyuas kev ua haujlwm pabcuam cov neeg siv khoom?
Tus yuam sij rau kev saib xyuas kom muaj txiaj ntsig zoo suav nrog rau cov kauj ruam tseem ceeb:
- Mloog koj cov neeg siv khoom los ntawm kev saib xyuas kev sib cuam tshuam.
- Khaws tag nrho koj cov neeg siv khoom tawm tswv yim channel.
- Nug koj cov neeg siv khoom seb lawv xav li cas.
- Siv kev tshuaj xyuas zoo los pab cov neeg sawv cev txhim kho txuj ci.
- Tsis txhob saib kev txhim kho tus neeg sawv cev ua haujlwm ib leeg.
Koj ntsuas cov neeg siv khoom li cas?
Nov yog 6 KPIs uas yuav tsum muaj nyob hauv txhua daim ntawv qhia kev pabcuam rau cov neeg siv khoom
- Cov Neeg Tau Txais Kev Txaus Siab (CSAT) Ntsuas cov neeg siv khoom txaus siab yog qhov nyuaj.
- Net Promoter Score (NPS) NPS ntsuas seb koj cov neeg siv khoom yuav xa koj mus rau lwm tus li cas.
- Thawj zaug teb.
- Tus Nqi Them Tus Neeg Siv Khoom.
- SERVQUAL.
- Kev Koom Tes Ua Haujlwm.
Pom zoo:
Txoj cai ntawm kev coj ncaj ncees rau kws saib xyuas neeg mob qhia kev saib xyuas neeg mob li cas?
Txoj Cai Kev Ncaj Ncees rau Cov Kws Kho Mob nrog Cov Lus Txhais Lus, lossis "Cov Cai", yog ib qho tseem ceeb rau cov kws saib xyuas neeg mob tam sim no thiab yav tom ntej. Muab cov lus qhia luv luv ntawm kev coj ncaj ncees, kev lav phib xaub, thiab lub luag haujlwm ntawm txhua tus neeg uas nkag mus rau hauv kev saib xyuas neeg mob; Ua haujlwm raws li txoj haujlwm tsis raug cai ntawm kev coj ncaj ncees; thiab
Yuav ua li cas cov khoom lag luam txhim kho cov neeg siv khoom txaus siab?
Nov yog plaub lub tswv yim ntawm cov neeg siv khoom-centric muab cov tswv yim uas yuav pab txhawb kev muag khoom los ntawm kev ua kom koj cov neeg siv khoom siab tshaj plaws. Txhim kho tus menyuam raws sijhawm. Siv thev naus laus zis los txhim kho kev pom kev thiab taug qab cov khoom muag. Ua kom nrawm-rau-xa khoom nrog rau qhov xav tau ua tiav. Txaus siab rau cov neeg siv khoom xav tau nrog lub tswv yim khoom lag luam agile
Vim li cas thiaj tseem ceeb rau kev daws cov neeg siv khoom tsis txaus siab?
Cov neeg siv khoom tsis txaus siab yog qhov tseem ceeb vim tias nws yuav pab ua lag luam kom txaus siab rau cov neeg siv khoom tsis txaus siab. Thaum lawv yws thiab koj daws lawv cov teeb meem lawv zoo siab. Kev lag luam yuav tuaj yeem khaws cov neeg siv khoom no. Qhov no yog vim lawv paub tseeb tias thaum twg lawv muaj teeb meem yuav muaj kev daws teeb meem
Koj siv cov kev nkag siab ntawm cov neeg siv khoom li cas?
Tsom ntsoov rau qhov teeb meem tiag tiag. Sau cov ntaub ntawv raug. Khaws nws yooj yim. Tsim cov neeg ntxaws ntxaws thiab cov neeg siv khoom taug kev maps. Txiav txim siab seb koj xav hloov dab tsi. Npaj koj cov neeg muas zaub rau hauv pab pawg me. Qhia zaj dab neeg tom qab cov ntaub ntawv. Muab koj cov kev xav ntawm cov neeg siv khoom nkag rau hauv cov ntsiab lus
Vim li cas cov kws saib xyuas neeg mob ntsuas kev saib xyuas?
Kev ntsuam xyuas yog qhov tseem ceeb hauv kev kho mob vim tias nws txhawb nqa kev ua pov thawj raws li kev coj ua (Moule et al 2017). Nws yog siv los pab txiav txim seb ib yam dab tsi ua haujlwm zoo li cas. Cov kws saib xyuas neeg mob tau muab tso rau zoo los ntsuas lawv cov kev pabcuam thiab kev xyaum, thiab tsim cov pov thawj pov thawj rau kev saib xyuas zoo